سياسة الضمان

8.1 عام

تبيع Nectatec منتجات من مختلف المصنّعين والعلامات التجارية.

لذلك، قد يختلف نطاق تغطية الضمان حسب:

• المصنّع.

• فئة المنتج.

• طراز المنتج.

• الموزّع المعتمد.

• فترة الضمان.

• شروط الضمان.

يُحدد الضمان الساري على منتج معين وفقًا لشروط ضمان المصنّع أو البائع المعني، إلى جانب أي حقوق إلزامية بموجب الأنظمة السعودية.

8.2 فترة الضمان

في حال شمل المنتج ضمانًا من المصنّع أو البائع، تُحدد فترة الضمان السارية في وصف المنتج أو الفاتورة أو وثائق الضمان أو أي وثائق أخرى ذات صلة.

8.3 ما قد يغطيه الضمان

وفقًا لشروط الضمان السارية، قد تشمل التغطية عيوب التصنيع أو الأعطال التي تحدث خلال فترة الضمان.

8.4 ما قد لا يغطيه الضمان

وفقًا للأنظمة السارية، قد لا تشمل تغطية الضمان الأضرار الناتجة عن:

• السقوط العرضي.

• تلف السوائل.

• الأضرار المادية.

• التركيب غير السليم.

• التعديل غير المصرح به.

• الإصلاح غير المصرح به.

• سوء الاستخدام.

• الإهمال.

• الأضرار الكهربائية الناتجة عن مصدر طاقة غير سليم.

• الاستهلاك الطبيعي والتهالك.

• الأضرار الشكلية التي لا تؤثر على الوظيفة.

• الاستخدام بما يخالف تعليمات المصنّع.

لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان تطبيقها من شأنه أن يلغي دون وجه حق حقًا إلزاميًا للمستهلك.

8.5 مطالبة بالضمان

لطلب المساعدة بموجب الضمان، يُرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: nectatecsupport@gmail.com
واتساب: +966 53 247 3665

يُرجى تقديم ما يلي:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج/طرازه.

• الرقم التسلسلي/رقم IMEI، حسب الاقتضاء.

• وصف المشكلة.

• صور أو مقاطع فيديو، حسبما يكون ذلك مفيدًا.

• إثبات الشراء.

8.6 الفحص والتشخيص

يجوز لـ Nectatec أو لمزود خدمة معتمد فحص المنتج لتحديد طبيعة المشكلة وسببها.

وفقًا لشروط الضمان والأنظمة السارية، قد يشمل التعويض المتاح ما يلي:

• الإصلاح.

• الاستبدال.

• رد المبلغ.

• أي تعويض مناسب آخر.

8.7 الإصلاحات غير المصرح بها

يجب على العملاء عدم محاولة إصلاح المنتج أو تعديله دون تصريح أثناء سريان الضمان إذا كان من شأن ذلك التأثير على تغطية الضمان.

8.8 الضمان والحقوق النظامية

لا يحد أي شيء في سياسة الضمان هذه من الحقوق الإلزامية المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح السعودية السارية.