سياسة ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec®

نقدم ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® في المملكة العربية السعودية

تقدم Nectatec® ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات لمنتجات تقنية المعلومات والطابعات المختارة في المملكة العربية السعودية، والمصمم لتزويد العملاء بدعم خدمة إضافي بعد إتمام عملية الشراء.

بالنسبة للمنتجات المختارة والمستوفية للشروط، إذا واجه المنتج مشكلة أو احتاج إلى صيانة خلال فترة الضمان المعمول بها، ستقدم Nectatec® أجور الفني/أجور الخدمة مجانًا لمدة 3 سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

ملاحظة هامة: ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® هو ضمان خدمة تقدمه Nectatec®، وهو منفصل عن أي ضمان مقدم من الشركة المصنعة أو الموزع قد ينطبق على المنتج.

1. التسجيل في الضمان إلزامي

يجب على العملاء تسجيل ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® من خلال فريق دعم عملاء Nectatec® بعد تسليم الطلب.

لإكمال التسجيل، يجب على العميل تقديم المعلومات التي يطلبها فريق دعم العملاء لدينا، والتي قد تشمل:

• صور مناسبة للمنتج

• فيديو مناسب للمنتج

• اسم المنتج وطرازه

• الرقم التسلسلي للمنتج، إن وجد

• تفاصيل الطلب/الفاتورة

• بيانات العميل

• أي معلومات أخرى عن المنتج يطلبها فريق دعم العملاء لدينا بشكل معقول

بعد مراجعة المعلومات المقدمة، ستقوم Nectatec® بتأكيد التسجيل.

بمجرد تأكيد التسجيل، ستزود Nectatec® العميل بـ إشعار إلكتروني لضمان الخدمة لمدة 3 سنوات للحصول على الخدمة المجانية المعمول بها.

متطلب الفاتورة

تعد فاتورة Nectatec® الأصلية إلزامية للمطالبة بالخدمة المجانية بموجب ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات.

ينبغي للعملاء الاحتفاظ بفواتيرهم بأمان لاستخدامها في مطالبات الخدمة المستقبلية.

2. المنتجات المختارة فقط

ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات متاح فقط لمنتجات تقنية المعلومات والطابعات المختارة.

ستوضح صفحة المنتج المعمول بها بوضوح ما إذا كان ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® متاحًا لهذا المنتج.

إذا لم تذكر تفاصيل المنتج ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات، فلا ينبغي اعتبار المنتج مؤهلاً لهذا الضمان.

3. ما الذي يغطيه ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات؟

يعني ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® ما يلي:

أجور الفني/أجور الخدمة

مجانية

بالنسبة للمنتج المؤهل، ستكون أجور الفني/أجور الخدمة المعمول بها من Nectatec® مجانية خلال فترة ضمان الخدمة البالغة 3 سنوات.

القطع وقطع الغيار

مدفوعة

تكون تكلفة أي مما يلي مطلوبًا:

• قطع الغيار

• قطع الاستبدال

• المكونات

• المنتجات البديلة

• المواد الأخرى

مدفوعة للعميل عند الحاجة إليها.

لذلك:

أجور الخدمة = مجانية
القطع / قطع الاستبدال = مدفوعة

4. رسوم الاستلام والتسليم

يغطي ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات أجور الفني/أجور الخدمة المعمول بها فقط.

لا يشمل استلام المنتج ونقله وتسليمه ذلك تلقائيًا، وقد يتم فرض رسوم منفصلة عليه.

سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم نقل أو استلام/تسليم معمول بها، حيثما ينطبق ذلك.

5. تقييم الخدمة وتقديم عرض السعر

إذا احتاج المنتج إلى قطع أو مكونات بديلة أو أعمال أخرى مدفوعة، ستبلغ Nectatec® العميل بالتكاليف المعمول بها.

عند الحاجة إلى عرض سعر:

تقييم الخدمة ← عرض السعر ← موافقة العميل ← الدفع ← تنفيذ الخدمة

ملاحظة هامة

لن يبدأ تنفيذ أعمال الخدمة التي تتضمن إصلاحات أو قطعًا أو قطع استبدال مدفوعة إلا بعد موافقة العميل على عرض السعر وسداده المبلغ المطلوب.

6. لا يُرد المبلغ بعد الموافقة على الخدمة المدفوعة

بمجرد قيام العميل بما يلي:

1. استلام عرض السعر المعمول به،

2. والموافقة عليه،

3. وسداد المبلغ المطلوب، و

4. بدء Nectatec® أو إكمالها أعمال الإصلاح/الاستبدال المدفوعة المعمول بها،

لن تكون رسوم الإصلاح أو الاستبدال أو الخدمة المعمول بها قابلة للاسترداد، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة الإلزامية المعمول بها.

7. فترة الضمان

يبدأ ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® من تاريخ الشراء الأصلي الموضح في فاتورة Nectatec® المعمول بها.

يظل ضمان الخدمة ساريًا لمدة 3 سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، شريطة أن يكون المنتج مؤهلاً وأن تكون متطلبات تسجيل الضمان مكتملة.

8. شروط هامة

• ينطبق ضمان الخدمة فقط على المنتجات المؤهلة المختارة.

• التسجيل في الضمان من خلال دعم عملاء Nectatec® إلزامي.

• يجب على العميل تقديم صور المنتج والفيديو والتفاصيل المطلوبة.

• فاتورة Nectatec® إلزامية للمطالبة بالخدمة المجانية.

• أجور الفني/أجور الخدمة مجانية للخدمة المؤهلة خلال الفترة المعمول بها.

• قطع الغيار وقطع الاستبدال مدفوعة.

• قد تكون رسوم الاستلام والنقل والتسليم مدفوعة.

• لن يبدأ تنفيذ الأعمال المدفوعة إلا بعد الموافقة على عرض السعر وسداد المبلغ المطلوب.

• لا يحل ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec® محل أي ضمان معمول به مقدم من الشركة المصنعة.

• يخضع ضمان الخدمة لشروط المنتج والخدمة المعمول بها.

• تظل حقوق المستهلك الإلزامية بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها دون تأثر.

ضمان الخدمة لمدة 3 سنوات من Nectatec®

3 سنوات من دعم الخدمة للمنتجات المختارة — لأن خدمتنا مستمرة بعد إتمام عملية الشراء.